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Passwort zurücksetzen

So erhalten Sie wieder Zugang zu Ihrem Konto

Passwort per E-Mail zurücksetzen

Die schnellste Methode, um Ihr Passwort wiederherzustellen:

  • Klicken Sie auf „Passwort vergessen?" im Login-Formular
  • Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
  • Prüfen Sie Ihr Postfach (auch Spam-Ordner)
  • Folgen Sie dem Link in der E-Mail (gültig 24 Stunden)
  • Legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest
Passwort zurücksetzen

Keine E-Mail erhalten?

Wenn die automatische Wiederherstellung nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support:

  • E-Mail an [email protected] senden
  • Benutzername und registrierte E-Mail angeben
  • Identitätsnachweis bereithalten (für Ihre Sicherheit)
  • Bearbeitungszeit: bis zu 24 Stunden
Support kontaktieren

Häufige Login-Probleme

Lösungen für die häufigsten Anmeldeschwierigkeiten

Klicken Sie im Login-Formular auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink (gültig 24 Stunden). Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls keine E-Mail ankommt, kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und der registrierten E-Mail-Adresse.
Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche, unvollständige Verifizierung (KYC), verdächtige Aktivitäten oder Verstoß gegen die AGB. Bei einer temporären Sperre warten Sie 30 Minuten und versuchen es erneut. Bei dauerhaften Sperren kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail, um die Ursache zu klären und ggf. die Sperre aufheben zu lassen. Halten Sie Ihre Ausweisdokumente bereit.
Prüfen Sie zunächst, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen eingegeben haben (Groß-/Kleinschreibung beachten). Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist und keine Leerzeichen vor oder nach Ihren Eingaben stehen. Falls Sie mehrere Konten bei verschiedenen Casinos haben, verwechseln Sie möglicherweise die Zugangsdaten. Nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung, wenn Sie sich nicht sicher sind.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari). Deaktivieren Sie VPN-Verbindungen, da diese zu Zugriffsproblemen führen können. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte eine geplante Wartung laufen – kontaktieren Sie den Support für Informationen.
Ja, Sie können sich von verschiedenen Geräten (Desktop, Tablet, Smartphone) bei Ihrem Konto anmelden. Aus Sicherheitsgründen wird jedoch nur eine aktive Spielsitzung gleichzeitig unterstützt. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, wird Ihre vorherige Sitzung automatisch beendet. Verwenden Sie niemals öffentliche Computer oder WLAN-Netzwerke für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto, da dies Sicherheitsrisiken birgt.
Nach dem Login können Sie in Ihren Kontoeinstellungen Ihr Passwort ändern. Für eine Änderung der E-Mail-Adresse oder des Benutzernamens kontaktieren Sie unseren Support, da dies aus Sicherheitsgründen manuell verifiziert werden muss. Sie müssen Ihre Identität nachweisen (KYC-Dokumente) und die Änderung begründen. Wir empfehlen ein starkes Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Derzeit bietet Tropisino Casino keine 2FA an, arbeitet aber an der Implementierung dieser Funktion. In der Zwischenzeit schützen Sie Ihr Konto durch ein starkes, einzigartiges Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden. Aktivieren Sie „Angemeldet bleiben" nur auf Ihren persönlichen Geräten und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, wenn Sie öffentliche oder geteilte Computer nutzen.
Gemäß unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen und können zur Sperrung aller Konten sowie zum Verfall von Guthaben und Gewinnen führen. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter [email protected], um die Situation zu klären. Wir werden das älteste oder am häufigsten genutzte Konto behalten und die anderen schließen. Ehrlichkeit wird in solchen Fällen geschätzt und kann Sanktionen mildern.

Login-Sicherheit bei Tropisino

So schützen wir Ihr Konto und Ihre Daten

256-Bit-SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern sind mit militärischer SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Login-Daten, persönlichen Informationen und Transaktionen werden in Echtzeit verschlüsselt und können von Dritten nicht abgefangen werden. Diese Technologie entspricht dem Standard, den auch Banken und Finanzinstitute verwenden.

Automatische Sitzungsverwaltung

Ihre Login-Sitzung wird automatisch nach 30 Minuten Inaktivität beendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei verdächtigen Aktivitäten – wie Login-Versuchen von unbekannten Standorten oder mehrfachen fehlgeschlagenen Anmeldungen – wird Ihr Konto temporär gesperrt und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sichere Datenspeicherung

Ihre Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernsten Hashing-Algorithmen verschlüsselt. Selbst unser Support-Team hat keinen Zugriff auf Ihr Passwort – deshalb können wir es bei Verlust nur zurücksetzen, nicht wiederherstellen. Alle personenbezogenen Daten unterliegen strengsten Datenschutzrichtlinien und werden niemals an Dritte verkauft.

KYC-Verifizierung

Die Know-Your-Customer-Verifizierung schützt sowohl Sie als auch uns vor Betrug und Identitätsdiebstahl. Bei Ihrer ersten Auszahlung müssen Sie Ihre Identität durch Ausweisdokumente und Adressnachweis bestätigen. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Gewinne haben und verhindert Geldwäsche. Alle eingereichten Dokumente werden verschlüsselt gespeichert.

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Passwort-Wiederherstellung Schritt für Schritt

Detaillierte Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts

  1. 1

    Wiederherstellungsseite öffnen

    Klicken Sie im Login-Formular auf den Link „Passwort vergessen?" oder navigieren Sie direkt zur Passwort-Wiederherstellungsseite. Sie werden aufgefordert, Ihre registrierte E-Mail-Adresse einzugeben.

  2. 2

    E-Mail-Adresse eingeben

    Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Achten Sie auf korrekte Schreibweise. Falls Sie sich nicht mehr an Ihre registrierte E-Mail erinnern, kontaktieren Sie unseren Support.

  3. 3

    Bestätigungs-E-Mail prüfen

    Innerhalb von 5-10 Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Passwort zurücksetzen – Tropisino Casino". Prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Die E-Mail enthält einen Wiederherstellungslink, der 24 Stunden gültig ist.

  4. 4

    Link anklicken und neues Passwort festlegen

    Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden zu einer sicheren Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort festlegen können. Wählen Sie ein starkes Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

  5. 5

    Mit neuem Passwort anmelden

    Nach erfolgreicher Passwortänderung können Sie sich sofort mit Ihren neuen Zugangsdaten anmelden. Aus Sicherheitsgründen werden alle aktiven Sitzungen auf anderen Geräten automatisch beendet. Notieren Sie Ihr neues Passwort an einem sicheren Ort.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Login-Problemen zur Seite

E-Mail-Support

Kontaktieren Sie uns per E-Mail für detaillierte Anfragen zu Login-Problemen, Kontosperrungen oder Passwort-Wiederherstellung.

[email protected]

Antwortzeit: bis zu 24 Stunden

Live-Chat

Für schnelle Hilfe bei dringenden Login-Problemen steht Ihnen unser Live-Chat zur Verfügung. Direkter Kontakt zu unseren Support-Mitarbeitern.

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Verfügbar: 24/7

Wichtig: Halten Sie bei Support-Anfragen Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und ggf. Ihre Ausweisdokumente bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Unser Support-Team wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter.